Nel cuore di Piazza Duomo, al sesto piano della storica Rinascente, è stato inaugurato il Rinascente Travel Concierge by Bluvacanze. L’iniziativa nasce dalla collaborazione tra il gruppo Bluvacanze, leader nel settore del travel, e la rinomata catena di department store, creando un punto vendita dedicato al viaggio inteso come servizio, consulenza e progettazione dell’esperienza.
L’apertura segna la prima volta in Italia in cui un’agenzia di viaggi si colloca all’interno di un outlet di moda, aprendo nuove possibilità di intersezione tra consumo di lusso e turismo su misura.
Un nuovo punto di incontro tra moda e viaggi a Milano
Il Travel Concierge si propone come una risposta alle nuove abitudini della clientela di alta gamma.
Domenico Pellegrino amministratore delegato di Bluvacanze, ha sottolineato come la digitalizzazione e l’intelligenza artificiale possano fornire efficienza senza sacrificare il tocco umano, elemento che solo decenni di esperienza nel settore sanno garantire.
Servizi su misura: tecnologia, IA e consulenza umana
Rinascente vanta una community di 4 milioni di consumatori e oltre 20 milioni di clienti e passaggi complessivi.
Mariella Elia managing director di Rinascente, ha spiegato che il nuovo corner non si limita allo spazio fisico: la proposta continua al di fuori dello store includendo viaggi in tutta Italia e all’estero. Tra le iniziative più recenti, la partnership con MSC ha portato alla personalizzazione delle vetrine con la lampada da tavolo Poldina ispirata al faro di Ocean Cay.
Esperienze Shop&Go e le Terme De Montel
Il concierge propone prodotti shop&go immediatamente fruibili o regalabili, tra cui le gift box delle Terme De Montel. Situate in un complesso liberty del 1915 nella zona San Siro, le terme rappresentano il primo e più grande esempio di spa urbana d’Italia offrendo ai clienti una pausa benessere direttamente a Milano. Queste proposte sono solo una delle tante esperienze locali disponibili attraverso il servizio.
Prenotazioni, biglietteria e itinerari personalizzati
Il Travel Concierge è una vera agenzia di viaggio: gestisce biglietteria aerea e ferroviaria, pacchetti vacanza, crociere, noleggio auto e tour multi-destinazione. Due agenti specializzati sono presenti sul posto dal lunedì alla domenica, dalle 9 alle 21, pronti a trasformare le richieste in proposte concrete. Parallelamente, una piattaforma digitale consente di descrivere il viaggio desiderato in linguaggio naturale; l’intelligenza artificiale elabora il testo e genera un itinerario su misura, modificabile e condivisibile prima della conferma finale.
Prospettive e potenziale di espansione
Il progetto pilota, definito da Pellegrino come “estremamente innovativo”, prevede una serie di iniziative di comunicazione e fidelizzazione congiunte tra le due aziende. L’obiettivo è trasformare il viaggio in una nuova categoria dell’offerta Rinascente capace di prolungare l’esperienza di shopping nella dimensione del tempo libero. Con il 40 % della clientela di Rinascente di origine internazionale, il modello ha già le premesse per un’espansione in altre sedi italiane, rendendo il concierge travel un punto di riferimento per i consumatori più esigenti.